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1、5S”工作法，是微笑、钻研、高效、规范、满意五个英文单词的缩略语。
2、Smile：微笑服务，彰显亲和情境。即规范文明用语，要求窗口工作人员多说“您好”“请”、“谢谢”、“再见”，多一份微笑，多一份亲和，将礼节礼貌贯穿服务全过程，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，在回答问题时多问几句，认真解答群众提出的问题，主动拉近与群众之间的距离。
3、Study：注重学习，建强专业队伍。一是坚持业务常态化学习，通过系统学习出国境证件受理系列资料汇编及国家移民局出台的各项便民措施政策解读，掌握本职工作所需的工作规范，对办事群众需求准确答复，并且熟练使用出入境管理信息系统，从而确保窗口的一次办结率；同时组织互相学习交流，不断提高业务素质，练就扎实的基本功，确保服务内容零差错。二是技能培训形象提升。定期邀请礼仪讲师场授课，进一步规范窗口工作人员的仪容、仪表、言行举止，提高对警务礼仪的认识和修养。
4、Speed:高效快捷，提升服务质效。按照当日事当日毕的原则，对符合规定、材料齐全的当场受理办结；对窗口咨询、材料不全的，一次性告知群众并写清应当补充的证明材料，保证申请人往返不超过2次，使群众充分感受到出入境窗口服务的方便快捷。
5、Standard:规范管理，牢记服务宗旨。一是按规范着装，展现端庄、礼仪之气度，确立自身形象就是单位形象的理念，引导窗口工作人员始终保持良好的心境对待服务对象。二是规范警务公开，自觉接受群众监督；三是公开办理流程、收费标准、加快条件等内容，全部张贴上墙，最大限度地方便群众办事和监督，让群众少跑冤枉路，少花冤枉钱，确保受理工作始终平稳有序。
6、Satisfaction：群众满意，和谐警民关系。完善便民服务设施，等候区设置有便民椅、阅览架、医药箱等设施。设立自助服务区，推行一站式办结制度，为一些老人、小孩及特殊人群提供“绿色通道”，根据服务对象的不同需求和情况，针对性地及时受理，切实解服务对象燃眉之急。
1、5S是日本生产管理的提法，整理、整顿、清扫、清洁、素养五个词的日语发音开头字母，都是‘斯’音，统称5S。5S不仅在生产管理上，在家庭家务上，个人卫生习惯上，心理培养上，做事风格上，团队教化上，企业精神理念上，放之四海，普遍可用，我在讲课时，把我以前做工厂时对5S管理的心得，用说文解字的形式总结，传播给有缘。
2、整：物品归拢“正”放，物品成“束”忌散放，工作成“文”形成计划条例；
3、理：工作有条理，摆放物品有层次，“理”字的每一横代表一个层次，意味着上中下层层清晰，寓意做事情有条理见结果；
4、整理：主旨是分门别类，按轻重缓急整理应完成的工作和事物的顺序。
5、顿：把一“吨”堆积的物品和工作，经整理形成一“页”一页，去粗取精，容易落实，繁杂的工作变得容易；
6、整顿：主旨是把分类后工作事物，去繁就简，抓住主要矛盾，把不需要的环节实物去掉，简化程序。
7、清：水善利万物而不争，一“月”的“三十”天，每天都要做自己岗位辖区的主人，清理擦拭洗涤地面、创面、门面、桌面、台面、墙面、设备腿垫折角、旮旯、死角、设施后背、门外建筑设施表面和地面等处积累的灰土。物品都可以清扫整洁，人的衣物、内外服饰、人的脸面毛爪等，自然更要时时清理，而清理人心、专心致志工作，养成好的习惯，就更是清扫清洁清新清爽的真正含义。
8、扫：时时动手“提手”，挪动可能染污的基座，放倒擦拭清洗，所谓扫帚不到，灰尘不会自己跑掉。
9、清扫：主旨是养成环境清洁的习惯，进而养成人生良好的心理。
10、洁：与“清”比较，洁已经少了一层“土”，进一步细致清理，保持洁净，这样时间久了，养成习惯的人说话的口语风格都清洁了。
11、清洁：主旨是做人做事都要干净利索，做必到位，从工作环境到责任心，从行为到语言，已经养成干净利落的风格，干什么事能不成呢？
12、素：把与自身工作生活有关“系”的所有事都能心有“主”见地一层一层有计划分工处理，养成习惯，对任何事情的处理，
13、都能深入浅出、化繁杂为朴素，这份素质正是人格质量的提升，用之于生活工作的每一处每一时。
14、养：是养成，管理企业管理团队，像人拿着鞭子赶羊一样，群羊柔顺听话，是因为放羊的人的管理技能在长久的工作生活历程中养成习惯，不断整理、整顿、清扫、清洁、提升了自己的素养，养成了行为规范，得到了经营管理的成果。
15、素养：主旨是把好的习惯长期坚持形成行为模式，这就是团队或企业的规范化素养，这样，个人素质了，团队提升了，企业素养了，连生活和家庭也因5S而获得幸福，最后都吉祥丰收了。
1、全员5S：即群众性，优化现场管理仅靠少数管理人员是不够的，必须发挥所有员工的积极性与创造性，发动大家去参与管理。
2、效率5S：工作有计划性，文件、资料、工具归类整齐易寻找等，总之是不搞形式（不再强调大扫除），注重的是工作效率的提高。
3、系统5S：5S是一项系统工程，涉及各部门的方方面面，并考虑与公司各项管理制度的对接与相融，从而带动企业各项管理水平的提升。
2、改善员工的精神面貌，使组织活力化。
5、减少直至消除故障，保障品质。
5S管理的五大效用可归纳为5个S，即：Safety（安全）、Sales（销售）、Standardization（标准化）、Satisfaction（客户满意）、Saving（节约）。
1、现场，就是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方、现场为企业创造出附加值，是企业活动最活跃的地方。现场管理是生产第一线的综合管理，是生产管理的重要内容，也是生产系统合理布置的补充和深入。
2、现场管理就是指用科学的标准和方法对生产现场各生产要素，包括人（工人和管理人员）、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、检测方法）、环（环境）、信（信息）等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态。
3、现场最能反映出员工的思想动态。人是有感情、有思维的，一个人所做的不一定是他认为的最理想、最顺心的工作，如果他感到不称心，心理就可能别扭而意气用事。
4、在5s活动的基础上，有的人提出了6s管理活动，记在“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的基础上增加了“自检”，即每日下班前作自我反省与检讨。
参考资料：百度百科_5S管理百度百科_现场管理
5S服务包括微笑（Smile）、迅速（Speed）、诚恳（Sincerity）、灵巧（Smart）、研究（Study），这个服务标准的制定是为了提高服务水平，为服务人员制定一个准则。
5S服务理念是使顾客感到满意，使服务员得到成长，使企业获得利润，实现三赢。
微笑是指适度的笑容。微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，表现开朗、健康和体贴，服务员要对顾客有体贴的心，才有可能发出出自内心的真正的微笑。
迅速是指动作快速。在此有两层含义：一是指物理上的速度，工作时要做的每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等；二是“演出”上的速度，服务员诚意十足的动作会引起顾客的满足感，使他们相应地也不觉得等待的时间过长。不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准。
诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作，这是服务员的基本原则。服务员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。
灵巧是指“精明、整洁、利落”，以干净利落的方式来接待顾客，即是所谓灵巧的服务。服务员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品，以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。
研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，不仅能有效地提高接待顾客的能力，而且能有成效地提高销售业绩。
